Conditions de réservation et d’annulation

Afin de garantir une organisation optimale et un service de qualité pour vos compagnons, voici les modalités de réservation et d’annulation pour nos services de garde :

  • Nature des prestations

    L’entreprise Joy Animal sitting, gérée par Stéphanie Quélais, propose des services de garde d’animaux de compagnie ( chien, chat, N.A.C.S au domicile du propriétaire, de balades et de garde en accueil familial exclusif. Joy Animal sitting n’étant pas une pension canine, ce mode de garde est réservé à deux chiens maximum, sous réserve de compatibilité.

  • Modalité de réservation et de paiement :

Le modèle économique de l’entreprise repose sur la sécurisation des réservations et des plannings. De ce fait, les règles de règlement suivantes s’appliquent de plein droit :

  • Pour les gardes de type Séjour/Accueil familial : Un acompte de 50 % du montant total sera demandé à la réservation et sure acceptation du devis. . Le règlement du solde de la prestation doit être intégralement versé et effectif au plus tard 48 heures avant le début de la garde. Le paiement complet constitue une condition suspensive : à défaut de paiement dans ce délai de 48h, la garde sera considérée comme annulée de plein droit du fait du client, et l’acompte versé restera définitivement acquis à l’entreprise Joy Animal Sitting à titre de dédommagement, sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé. L’animal ne sera pas pris en charge.

Les places étant limitées, la priorité est accordée aux clients ayant confirmé leur réservation avec un acompte. Nous vous invitons donc à réserver dès que possible pour les périodes de forte demande (vacances scolaires, été, etc.

  • Délai de rétractation

    Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de l’acceptation du devis.

    Exception : Pour les réservations effectuées moins de 2 moins avant le début de la garde ou pendant les périodes de forte demande (Comme les vacances d’été), le délai de rétractation peut ne pas s’appliquer en raison de la disponibilité limitée.

  • Conditions d’annulation

    Toute annulation effectuée au delà du délai de rétractation ou dans le mois précédant, la garde entraînera la perte de l’acompte versé/

    En cas d’annulation tardive, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si la réservation ne peut être réattribuée.

  • Planification et anticipation

    Nous vous recommandons de planifier vos réservations plusieurs mois à l’avance, notamment pour les périodes de fortes affluence. Les demandes de dernière minute sont traitées en fonction des disponibilités restantes.

Nous nous engageons à rester disponibles pour répondre à vos questions. Notre objectif est de garantir une expérience sereine et sécurisée pour vos compagnons .

FAQ

  • Pour réserver une garde :

    • Faites une demande via notre formulaire ou par e-mail.

    • Un devis personnalisé vous sera envoyé sous 48 heures.

    • La réservation sera confirmée une fois le devis accepté et un acompte de 50% réglé.

  • Oui, pour assurer un service de qualité mais aussi pour des questions logistiques concernant les gardes aux domicile de l’animal, le nombre de places est limité. Les réservations sont traitées par ordre de confirmation (acompte versé). Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout les périodes de vacances.

  • L’acompte garantit votre réservation et nous permet d’organiser au mieux la prise en charge de votre compagnon. Cela nous aide également à anticiper les périodes de forte demande, comme les vacances scolaires.

    • Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compte de l’acceptation du devis.

    • Passé ce délai, ou si la réservation est effectuée à moins de 2 mois de la garde, l’acompte ne sera remboursé.

  • Les demandes de garde pour les périodes de vacances sont nombreuses. Réserver plusieurs mois à l’avance vous assure une disponibilité pour votre compagnon et vous vite toute déception.

  • Les modifications sont possibles, sous réserves de disponibilité, jusqu’à 1 mois avant le début de la garde. Passé de délai, les dates confirmées seront définitives.

  • Nous prenons en charges les chiens, chats et N.A.C (Lapins, oiseaux, etc..) Pour des besoins spécifiques, contactez-nous directement pour évaluer les possibilités.

    • Nourriture et eau fraiche selon vos instructions

    • Promenades et jeux pour les chiens.

    • Temps de câlins et d’interaction pour les animaux.

    • Administration de médicaments, si nécessaire (à préciser lors de la réservation).

  • Avant toute garde, nous proposons un premier rendez-vous pour un premier contact avec l’animal et discuter de ses besoins spécifiques .

  • Votre compagnon est entre de bonnes mains. En cas de problème de santé, nous contacterons immédiatement un vétérinaire et vous tiendrons informé'(e). Un numéro d’urgence vous sera également demandé lors de la réservation.

  • Les animaux sont souvent attachés à leur environnement. Une pension peut-être perturbante, en particulier pour :

    • Les chats, lapins et NACS : Ces animaux sont sensibles aux changements d’environnement et peuvent être stressés en pension. La garde à domicile leur permet de rester dans un cadre familier.

    • Les chiens : Si vous travaillez ou partez en vacances, Joy Animal Sitting peut s’assurer de promener votre chien et de lui apporter toute l’attention nécessaire. Cependant, pour les nuits, il est souvent préférable d’opter pour une garde en famille d’accueil afin de leur éviter la solitude.

  • Oui, mais dans des conditions bien spécifiques :

    • Nombre limité : Je peux accueillir deux chiens maximum et uniquement s’ils acceptent les chats (J’ai deux chats chez moi)

    • Comptabilité et comportemental : L’accueil dépend du tempérament du chien

    • Même famille : J’accepte deux chiens uniquement s’ils viennent de la même famille.